El Palacio de Congresos y Exposiciones de Marbella ha acogido estos días la primera edición en España de E-commerce, CX & AI One to One Meetings, un evento de referencia para profesionales del comercio electrónico, la experiencia de cliente y la transformación digital.
En el marco del evento, Facsa ha sido la empresa privada de servicios públicos elegida para participar en representación del sector privado del agua, aportando su experiencia en la gestión de la relación con la clientela en un contexto marcado por la transformación digital y los nuevos marcos normativos. La compañía ha estado representada por Raquel Ginés, subdirectora de Gestión de Abonados y Mejora Continua, que intervino en la mesa redonda ‘La nueva ley SAC, nuevas normas en una economía más digital’.
Este espacio de reflexión ha reunido también a otros perfiles de referencia en el ámbito de los servicios esenciales, entre ellos Ignacio Mesa Vila, responsable del departamento de Atención al Cliente de EMASESA, que participó como representante del sector público de los servicios de agua, y María Luisa Merino, gerente de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC). Durante su intervención, Ginés ha ofrecido una visión práctica y orientada al sector de servicios esenciales sobre los retos y oportunidades que plantea la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC), recientemente aprobada en el Congreso de los Diputados y que establece nuevos estándares para la atención al cliente en España.
La mesa ha destacado la importancia de adaptar las organizaciones a un entorno cada vez más digital, en el que los consumidores demandan respuestas más ágiles, accesibles y personalizadas. Los participantes abordaron aspectos clave de la normativa, como los tiempos máximos de atención, la disponibilidad de canales multilingües y accesibles, y la necesidad de integrar soluciones tecnológicas sin perder el enfoque humano en el trato con el cliente.
La participación de Facsa en este foro de alto nivel pone de manifiesto su compromiso con la excelencia en la gestión de la relación con el cliente y su capacidad para aportar perspectivas relevantes en debates de actualidad normativa y digitalización empresarial.
