La gestió de clients comprèn processos com:
Lectura de comptadors (les lectures es poden fer de forma manual o mitjançant telelectura).
Facturació.
Altes al servei.
Atenció al públic (consultes, reclamacions, modificacions de contracte…).
Cadascun dels processos realitzats, disposen de la certificació ISO 9001: 2000 per AENOR, gestionats tots ells mitjançant el sistema informàtic SICCA, desenvolupat íntegrament per FACSA.
Aquest programari és “obert” i susceptible alhora de quantes variacions específiques siguin necessàries per a la gestió en qualsevol municipi i la seva adaptació al mateix (cobrament de taxes municipals, diferents estructures de tarifes, etc.).
La companyia ofereix als seus clients la possibilitat de ser atesos personalment a cadascuna de les oficines FACSA, telefònicament o bé a través de la seva oficina virtual. Així mateix, compta amb un centre d'atenció telefònica 24 hores per a avaries.
