El Palau de Congressos i Exposicions de Marbella ha acollit aquests dies la primera edició a Espanya d'E-commerce, CX&AI One to One Meetings, un esdeveniment de referència per a professionals del comerç electrònic, l'experiència de client i la transformació digital.
En el marc de l'esdeveniment, Facsa ha estat l'empresa privada de serveis públics escollida per participar en representació del sector privat de l'aigua, aportant la seva experiència a la gestió de la relació amb la clientela en un context marcat per la transformació digital i els nous marcs normatius. La companyia ha estat representada per Raquel Ginés, subdirectora de Gestió d'Abonats i Millora Contínua, que va intervenir a la taula rodona 'La nova llei SAC, noves normes en una economia més digital'.
Aquest espai de reflexió ha reunit també altres perfils de referència en l'àmbit dels serveis essencials, entre ells Ignacio Mesa Vila, responsable del departament d'Atenció al Client d'EMASESA, que va participar com a representant del sector públic dels serveis d'aigua, i Maria Luisa Merino, gerent de l'Associació Espanyola d'Experts a la Relació amb Clients (AEERC). Durant la seva intervenció, Ginés ha ofert una visió pràctica i orientada al sector de serveis essencials sobre els reptes i les oportunitats que planteja la Llei de Serveis d'Atenció a la Clientel·la (Llei SAC), recentment aprovada al Congrés dels Diputats i que estableix nous estàndards per a l'atenció al client a Espanya.
La taula ha destacat la importància d'adaptar les organitzacions a un entorn cada cop més digital, en què els consumidors demanen respostes més àgils, accessibles i personalitzades. Els participants van abordar aspectes clau de la normativa, com ara els temps màxims d'atenció, la disponibilitat de canals multilingües i accessibles i la necessitat d'integrar solucions tecnològiques sense perdre l'enfocament humà en el tracte amb el client.
La participació de Facsa en aquest fòrum d'alt nivell posa de manifest el compromís amb l'excel·lència en la gestió de la relació amb el client i la capacitat per aportar perspectives rellevants en debats d'actualitat normativa i digitalització empresarial.
