O Palacio de Congresos e Exposicións de Marbella acolleu a primeira edición en España dos Encontros One to One sobre comercio electrónico, experiencia do cliente e transformación dixital.
No evento, Facsa foi seleccionada como a empresa privada de servizos públicos para representar o sector privado da auga, achegando a súa experiencia na xestión da relación cos clientes nun contexto marcado pola transformación dixital e os novos marcos regulatorios. A empresa estivo representada por Raquel Ginés, subdirectora de Xestión de Clientes e Mellora Continua, que participou na mesa redonda "A nova Lei de Atención ao Cliente: Novas Regulacións nunha Economía Máis Dixital".
Este foro reuniu tamén a outras figuras destacadas do sector dos servizos esenciais, como Ignacio Mesa Vila, xefe do departamento de Atención ao Cliente de EMASESA, que participou como representante do sector público de servizos de auga, e María Luisa Merino, xerente da Asociación Española de Expertos en Relacións co Cliente (AEERC). Durante a súa presentación, Ginés ofreceu unha perspectiva práctica e sectorial sobre os desafíos e oportunidades que presenta a Lei de Atención ao Cliente (Lei SAC), aprobada recentemente polo Congreso dos Deputados, que establece novos estándares para a atención ao cliente en España.
O panel destacou a importancia de adaptar as organizacións a un entorno cada vez máis dixital, onde os consumidores esixen respostas máis rápidas, accesibles e personalizadas. Os participantes abordaron aspectos clave da normativa, como os tempos máximos de resposta, a dispoñibilidade de canles multilingües e accesibles e a necesidade de integrar solucións tecnolóxicas sen perder o toque humano na atención ao cliente.
A participación de Facsa neste foro de alto nivel demostra o seu compromiso coa excelencia na xestión da relación cos clientes e a súa capacidade para achegar perspectivas relevantes aos debates actuais sobre regulacións e dixitalización empresarial.
